Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Odgovornost izhaja iz Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in ni odvisna od tega, ali je bila za izdelek izdana garancija.
Kaj je neskladnost
Blago je skladno, če ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje. Pri prehranskem dopolnilu so to na primer:
- vsebina, ki se ne ujema z deklaracijo na embalaži,
- pretečen rok uporabnosti ob dobavi,
- poškodovana ali odprta embalaža ob prevzemu,
- napačen izdelek ali napačno število paketov v pošiljki.
Neskladnost ni: sprememba okusa ali barve v okviru naravnega nihanja surovin, osebno neugajanje izdelka ali pričakovanje učinka, ki na strani ni obljubljen.
Kako prijaviti
Prijavo pošljite po elektronski pošti in ji priložite:
- številko naročila,
- opis neskladnosti in kdaj ste jo opazili,
- fotografijo izdelka, embalaže in serijske oznake (LOT) ter roka uporabnosti,
- fotografijo pošiljke, če je bila poškodovana ob prevzemu.
| Firma | VIAGOSTAR prodaja in storitve d.o.o. |
|---|---|
| Sedež | Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana |
| Matična številka | 8742472000 |
| Identifikacijska številka za DDV | SI25657755 |
| Elektronska pošta | info@prostata.si |
| Telefon | 030 741 481 |
Na prijavo odgovorimo najpozneje v osmih dneh od prejema.
Kaj lahko zahtevate
Potrošnik, ki je prodajalca pravilno obvestil o neskladnosti, lahko po zaporedju, ki ga določa zakon, zahteva:
- vzpostavitev skladnosti: brezplačno popravilo ali zamenjavo;
- sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom plačanega zneska, če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali če je prodajalec ne izvede v razumnem roku.
Pri prehranskem dopolnilu je vzpostavitev skladnosti praviloma zamenjava izdelka; popravilo po naravi stvari ni mogoče.
Stroški, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti (poštnina, delo, material), bremenijo prodajalca.
Poškodovana pošiljka
Če je pošiljka ob prevzemu vidno poškodovana, jo prevzemite s pridržkom in poškodbo takoj sporočite nam in prevozniku. Fotografija embalaže pred odpiranjem močno pospeši reševanje.
Če se ne strinjamo
Prodajalec si prizadeva vsak spor rešiti sporazumno. Prodajalec skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.