Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dneva, ko blago prevzame, odstopi od pogodbe brez navedbe razloga in brez dodatnih stroškov, razen tistih, ki so navedeni spodaj. Pravica izhaja iz Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Kako odstopiti
Odstop sporočite z nedvoumno izjavo pred iztekom roka. Zadostuje elektronsko sporočilo na naš naslov, v katerem navedete:
- številko naročila in datum prevzema,
- ime in priimek ter naslov,
- izjavo, da odstopate od pogodbe,
- številko računa (IBAN) za vračilo, če je plačilo prispelo po povzetju.
Rok velja za spoštovan, če izjavo pošljete pred iztekom 14 dni. Uporabite lahko tudi standardni odstopni obrazec iz priloge k Pravilniku o obrazcu za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo, vendar to ni obvezno.
| Firma | VIAGOSTAR prodaja in storitve d.o.o. |
|---|---|
| Sedež | Gerbičeva ulica 110, 1000 Ljubljana |
| Matična številka | 8742472000 |
| Identifikacijska številka za DDV | SI25657755 |
| Elektronska pošta | info@prostata.si |
| Telefon | 030 741 481 |
Kdaj vrnete blago
Blago vrnete najpozneje v 14 dneh po tem, ko ste sporočili odstop. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. Blaga ne sprejemamo z odkupnino.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Odprta prehranska dopolnila
Prehransko dopolnilo je zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je pečat po dostavi odprt. Skladno z ZVPot-1 pravice do odstopa od pogodbe v tem primeru ni.
Praktično to pomeni:
- nedotaknjena, zapečatena embalaža: vračilo je mogoče v celoti;
- odprta ali odstranjena zaščitna folija oziroma pečat: vračila ni mogoče sprejeti;
- poškodovana pošiljka ob prevzemu: to ni primer odstopa, ampak reklamacija; glejte stran o reklamacijah.
Kadar naročilo obsega več paketov, se pravilo presoja za vsak paket posebej: zapečateni paketi se lahko vrnejo, tudi če je en paket odprt.
Vračilo plačila
Prejeta plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu odstopne izjave. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam potrošnik ne pošlje dokazila, da ga je poslal; velja tisto, kar se zgodi prej.
Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za plačilo, razen če se izrecno dogovorimo drugače; pri plačilu po povzetju nakažemo na IBAN, ki ga navede potrošnik. Stroškov vračila plačila potrošniku ne zaračunamo.
Če je potrošnik izbral dražjo obliko dostave od najcenejše ponujene, vrnemo znesek najcenejše ponujene dostave.